고객지원

스토리ON 이용 중 궁금한 점이나 불편한 사항이 있으시면 아래 내용을 먼저 확인해 주세요.

대부분의 문제는 간단한 확인만으로 해결할 수 있으며, 해결되지 않는 경우 고객지원으로 문의해 주시면 신속하게 안내해 드리겠습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

(Accordion 형태)

▼ 이미지가 생성되지 않았어요.

서버 혼잡 또는 일시적인 오류가 발생했을 수 있습니다.
잠시 후 다시 시도해 주세요.
시스템 오류가 확인되는 경우 생성권 복구 또는 환불 정책이 적용될 수 있습니다.

▼ 생성 결과가 마음에 들지 않아요.

AI 생성 결과는 입력한 프롬프트와 모델 특성에 따라 달라질 수 있습니다.
단순 변심이나 결과물에 대한 만족도는 환불 대상이 아닙니다.

▼ 크레딧이 지급되지 않았어요.

결제 후 시스템 반영까지 잠시 시간이 걸릴 수 있습니다.
일정 시간이 지나도 지급되지 않는 경우 고객지원으로 문의해 주세요.

▼ 중복 결제가 되었어요.

결제 내역을 확인한 후 중복 결제가 확인되면 환불 또는 결제 취소를 진행해 드립니다.

▼ 다운로드한 이미지가 보이지 않아요.

브라우저의 다운로드 폴더를 확인해 주세요.
다운로드가 실패한 경우 다시 다운로드하거나 고객지원으로 문의해 주세요.

▼ 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
회원탈퇴는 마이페이지 > 회원탈퇴 메뉴에서 직접 진행하실 수 있습니다.

회원탈퇴 시 개인정보는 관련 법령에 따라 보관이 필요한 정보를 제외하고 안전하게 파기하거나 익명 처리됩니다.

단, 이미 결제한 생성권, 생성 기록 및 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 관련 정책에 따라 처리됩니다.

▼ 환불은 언제 가능한가요?
환불은 회사 귀책사유 또는 시스템 오류가 확인되는 경우 가능합니다.

다음과 같은 경우에는 환불 또는 생성권 복구가 진행될 수 있습니다.

이미지(또는 영상)가 전혀 생성되지 않은 경우
서버 오류로 생성이 완료되지 않은 경우
중복 결제가 발생한 경우
결제 후 생성권이 지급되지 않은 경우

단순 변심이나 AI 생성 결과에 대한 만족도는 환불 대상이 아닙니다.

자세한 내용은 「환불 및 결제정책」을 참고해 주세요.

▼ 상업적으로 사용해도 되나요?
이용자는 관련 법령과 이용약관을 준수하는 범위에서 AI 생성 결과물을 개인적 또는 상업적 목적으로 이용할 수 있습니다.

다만 다음 사항은 이용자가 직접 확인하여야 합니다.

타인의 저작권, 상표권, 초상권 등 권리 침해 여부
업로드한 이미지나 자료의 사용 권한
생성 결과물의 적법성 및 사용 목적에 대한 적합성

AI 생성 결과물의 저작권 성립 여부와 권리 범위는 관련 법령과 생성 방식에 따라 달라질 수 있으므로, 중요한 상업적 용도로 사용하는 경우에는 이용자가 최종적으로 확인하시기 바랍니다.

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운영시간

평일 오전 10:00 ~ 오후 5:00
주말 및 공휴일 휴무

답변 안내

문의 접수 후 영업일 기준 1~3일 이내에 답변드리기 위해 노력하고 있습니다.

고객지원 연락처
이메일: specie119@gmail.com